Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos tales como consumibles o abrasivos cuya caja ya haya sido abierta o manipulada por el consumidor.

En caso de que el error de no recibir el producto correcto haya sido ajeno al consumidor,

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

  • Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
  • Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes rellenar el siguiente formulario.

Una vez nos facilites toda la información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.

El plazo es de 30 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio*). El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma (incluido el embalaje original).

Para el abono, existen dos opciones:

  • Abonarte el importe del producto en el mismo método de pago. En este caso, deberás asumir los costes de la devolución que serán de 4.95€
  • Generarte un código descuento para comprar en Iturma Berri por el total del pedido sin cobrarte esos 4.95€ de gastos de devolución.

*Puedes ver toda la información aquí.

Debes rellenar este formulario indicando como motivo de la devolución, rotura.

En él, se te pedirá que adjuntes alguna fotografía del estado en el que te ha llegado para poder pasarlo al departamento de incidencias y solucionarlo lo mejor posible.

Una vez recibamos la información, contactaremos contigo para indicarte los pasos a seguir y te ofreceremos varias opciones para solucionarlo como una reposición o un abono.

Si has recibido un producto y este no funciona correctamente o ha dejado de funcionar en el periodo de garantía, te lo podremos reponer o generarte un saldo a tu favor por el importe del producto.

Para gestionarlo puedes enviarnos la solicitud de consulta aquí.

Si has recibido un producto equivocado, debes rellenar este formulario.

En él, se te pedirá que adjuntes alguna fotografía para comprobar el producto recibido.

Una vez recibamos la información, contactaremos contigo para indicarte los pasos a seguir y te ofreceremos varias opciones para solucionarlo como un abono o reposición.

Una vez nos llegue el pedido devuelto y comprobemos que está todo correcto conforme a las condiciones de devolución, y, si has escogido abono en tu cuenta, procederemos a hacerte el abono correspondiente en la misma forma de pago en la que tramitaste el pedido. 

Si el pedido se pagó mediante transferencia bancaria, te solicitaremos el número de cuenta con el IBAN para poder hacerte el abono. 

En el caso de que hayas escogido un código descuento para un próximo pedido, te lo mandaremos vía e-mail.

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones tardaremos un plazo máximo de 14 días en procesar el abono o código descuento (normalmente es mucho menos). Esto es así ya que tenemos que comprobar el estado de la devolución.

Te avisaremos conforme esté todo gestionado y el abono o descuento realizado.

Depende de la opción que escojas para abonar el importe. En el caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto en el producto o error en el envío, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio). El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma (incluido el embalaje original). El cliente deberá asumir los costes de la devolución que serán de 4.95€*

No obstante, te ofrecemos la opción de generar un código descuento para una próxima compra por la totalidad del pedido/producto. Es decir, sin descontar los gastos de devolución.

*Una vez recibida la mercancía, te abonaremos la cantidad correspondiente, descontando ya, esos 4.95€ en la misma forma de pago en la que tramitaste tu pedido. Si el pedido fue por transferencia, te pediremos el número de cuenta con el IBAN para poder gestionar el abono.

Si escoges la opción de descuento, te lo generaremos y enviaremos por email.